Les meilleures pratiques

Il est étonnant de constater à quel point quelques conseils et astuces peuvent parfois simplifier les choses. Chez SoftLayer, une société IBM, nous l'avons bien compris, et nous sommes disposés à vous aider. Nous avons compilé cette liste d'astuces pour vous garantir une expérience exceptionnelle en tant que client SoftLayer. Nous avons divisé la liste en quatre catégories, chacune contenant plusieurs suggestions de choses à faire (ou à éviter) pour garantir le bon fonctionnement de vos systèmes et vous permettre de tirer le meilleur parti de ce que nous avons à vous offrir. Si vous réussissez à mettre en œuvre ces pratiques dans votre routine SoftLayer, il est fort probable que nous ne vous entendrons jamais déclarer : J'aurais bien aimé que l'on me le dise. Cliquez sur l'une des catégories ci-dessous pour en savoir plus.

Maintenez à jour le profil de votre entreprise

Le profil d'entreprise contient des informations importantes que nous utilisons si nous avons besoin de vous contacter.   Si votre numéro de téléphone ou l'e-mail de votre contact principal change, il nous sera peut-être impossible de vous contacter en cas de problèmes relatifs à votre compte, par exemple pour des choses telles que la facturation ou en cas d'utilisation abusive.  En maintenant à jour votre profil d'entreprise, vous ne manquerez jamais un message important de SoftLayer.

Maintenir et vérifier vos informations de facturation

Toutes vos informations de facturation, des factures aux informations de paiement, sont stockées de manière sécurisée sur le Portail Client.   SoftLayer utilise la facturation automatique, donc la carte de votre compte sera débitée au même moment chaque mois. Si votre méthode de paiement change, ou si la carte est annulée ou a expiré, mettez à jour vos informations de paiement dès que possible afin d'éviter des frais de retard.

Ne partagez pas les identifiants de connexion principaux

Ne partagez les identifiants de connexion principaux de votre compte qu'avec les plus grandes précautions. Le mieux serait de ne pas les partager du tout. Votre connexion principale contrôle chaque aspect de votre compte et devrait être protégée. Pour permettre à d'autres d'utiliser le Portail Client, nous vous recommandons de configurer des comptes utilisateurs spécifiques ou basés sur des permissions. Vous disposerez ainsi de davantage de contrôle sur qui est capable d'interagir avec certains aspects de votre compte.

Établissez des comptes basés sur des rôles ou spécifiques à chaque utilisateur

Chaque personne au sein d'une organisation a un rôle et des responsabilités spécifiques. Les permissions utilisateur ne peuvent donc pas être de type taille unique. C'est pourquoi, l'établissement de comptes individuels pour chaque rôle ou utilisateur garantira que chaque personne ou groupe n'a accès qu'à ce dont il a besoin. Si des modifications incorrectes ou non autorisées sont apportées, il est possible de remonter jusqu'à l'utilisateur ou au groupe concerné pour assurer une formation adéquate ou pour mettre à jour les permissions utilisateur. Cette approche réduit les risques de multiples façons et permet aux utilisateurs de se concentrer sur leur rôle spécifié sur le Portail Client.

Gérez vos mots de passe de manière responsable

Chaque élément logiciel mis à disposition sur une unité reçoit un mot de passe qui est généré automatiquement par nos systèmes.   Les mots de passe des logiciels pour chaque unité sont stockés sur l'onglet Mots de passe de l'écran Détails de l'unité sur le Portail Client.   Nous vous recommandons de modifier vos mots de passe lorsque vous accédez pour la première fois à chacun des logiciels.   Ou bien, les informations de connexion aux logiciels peuvent être stockées sous l'onglet Mots de passe pour chaque unité ; toutefois, vous devez être bien conscient qu'en stockant les mots de passe sur le Portail, toute personne ayant accès au compte et disposant des autorisations nécessaires pourra les voir.

Sécuriser votre système

Les pare-feu sont un service additionnel pour toute unité et doivent être configurés manuellement et activés pour assurer leur efficacité. La gestion des ports vous permet de verrouiller les ports superflus et de désactiver les ports publics pour les systèmes basés sur le réseau privé afin de mieux gérer l'accès extérieur à vos systèmes. Procéder régulièrement à des analyses de vulnérabilité sur le portail client permet d'identifier tout risque de sécurité évident ou inconnu afin de l'atténuer rapidement.

Utilisez le réseau privé

Le réseau privé de SoftLayer vous permet de gérer vos unités dans l'environnement le plus sûr possible. Si possible, interagissez avec vos unités à l'aide d'une connexion VPN et activez le spanning réseau pour que vos systèmes puissent communiquer sur le réseau privé. Pour accéder au réseau privé, éditez l'accès VPN de l'utilisateur depuis la Liste des utilisateurs. Utiliser les instructions sur notre page Réseau privé virtuel pour vous connecter à l'une des nombreuses options VPN.

Protégez vos données grâce à des sauvegardes régulières

SoftLayer offre de multiples solutions de sauvegarde pour que vos données puissent être récupérées en cas de panne du disque dur ou d'erreur de l'utilisateur. Ces solutions de sauvegarde incluent actuellement NAS, EVault Backup et R1Soft CDP, qui sont toutes disponibles selon toute une variété d'options de stockage. Consultez notre pageStockage pour plus d'informations sur chaque solution de sauvegarde.

Ne laissez pas votre pare-feu en mode contournement

L'achat d'un pare-feu est un début pour protéger vos systèmes, mais l'achat seul ne vous protégera pas. Une fois mis à disposition, votre pare-feu est en Mode Contournement et n'a pas de règles définies. Pour le rendre opérationnel, vous devez créer des règles et activer le pare-feu afin qu'il puisse commencer à bloquer les activités non désirées. Si vous ne le faites pas, cela revient à disposer d'un système de sécurité que vous n'activez jamais.

Ne laissez pas de port RDP, SSH, ou de contrôle sur le réseau public

Le réseau public est intéressant sous de nombreux aspects, mais certains de ces aspects, s'ils sont disponibles sur le réseau public via des ports ouverts, risquent de rendre votre système vulnérable. Protégez-vous en désactivant RDP ou en limitant SSH sur le réseau public.   Si ces services doivent être disponibles sur le réseau public, envisager de déplacer RDP ou SSH sur un numéro de port personnalisé.

Ne présumez pas la redondance. Vérifiez-la.

SoftLayer offre de multiples redondances additionnelles, dont des chemins d'accès doubles, des alimentations redondantes et des configurations RAID. Vérifiez que vous avez mis à disposition une ou plusieurs de ces fonctions pour vous assurer que vous travaillez dans un environnement redondant et que vous êtes protégé en cas de défaillance.

N'effectuez par de rechargement de système d'exploitation sans vérifier que vos informations sont sauvegardées

Les rechargements de système d'exploitation effacent le disque dur d'une unité. Les informations présentes sur le disque dur avant le rechargement ne sont donc plus présentes une fois le rechargement est terminé. Avant de lancer un rechargement de système d'exploitation, sauvegardez vos informations et vérifiez le succès de cette sauvegarde afin qu'aucune information ne soit perdue. Après un rechargement de système d'exploitation, les informations perdues ne peuvent pas être récupérées.

Surveillez votre environnement

Avec un environnement surveillé, vous pouvez vérifier à tout moment vos unités et vous êtes automatiquement averti si l'une d'elles tombe en panne. Voir Configurer un serveur bare metal pour les options de surveillance. Nous vous recommandons d'utiliser la surveillance ping de base, au minimum, mais nous vous encourageons à personnaliser vos options de surveillance de la manière qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise.

Restez informé sur la maintenance du réseau et les événements imprévus

De temps en temps, une maintenance planifiée et d'urgence du réseau est inévitable. SoftLayer a un site web de notification de maintenance et un compte Twitter pour vous tenir informé de tous les événements de maintenance programmés et urgents. En outre, vous pouvez vous abonner aux notifications par e-mail à partir de notre système de gestion d'événements. Ce service gratuit adresse automatiquement un e-mail aux utilisateurs abonnés les informant des événements imprévus qui peuvent avoir un impact sur les services.

Utilisez SoftLayer Mobile

SoftLayer Mobile vous permet de gérer vos unités SoftLayer lorsque vous êtes en déplacement à l'aide de votre appareil mobile iOS ou Android. Les fonctionnalités de SoftLayer Mobile comprennent les tickets de support, le contrôle de base des unités et la surveillance de la bande passante.

Lisez le Contrat de service maître (MSA)

Notre Contrat cadre de service (MSA) contient toutes les informations importantes que vous avez acceptées lorsque vous est devenu un client SoftLayer. Le MSA est notre principal document juridique et définit vos responsabilités en tant que client et nos responsabilités en tant que fournisseur de services. Il comprend des choses telles que nos conditions de service (CS), les accords de niveau de service (SLA), et la politique relative à l'utilisation acceptable (PUA). En prenant le temps de lire le MSA, vous aurez une compréhension claire de ce à quoi vous attendre tout au long de votre relation avec SoftLayer.

Ne filtrez pas ou n'ignorez pas les e-mails deSoftLayer

Filtrer et ignorer les e-mails de SoftLayer peut vous faire manquer des informations importantes concernant votre compte. En cas de problème, vous serez généralement averti par e-mail ce qui vous permet d'avoir un enregistrement des évènements qui se sont produit. Vous saurez également de quoi nous avons besoin, le cas échéant, de votre part. Vous disposerez aussi d'une indication du temps disponible pour effectuer une action. En ignorant ou en filtrant les e-mails, vous risquez de manquer ces notifications importantes, mais vous serez malgré tout tenu responsable pour tout ce que nous vous avons demandé. Lisez tous les e-mails de SoftLayer afin de ne manquer aucune information importante.

La mission de Support de notre équipe consiste à s'assurer que vous disposez de toute l'aide dont vous pouvez avoir besoin, exactement au moment où vous en avez besoin. C'est la raison pour laquelle ce service fonctionne 24h sur 24 et 7 jours sur 7, 365 jours par an. Et afin de mieux vous servir, nous avons besoin de votre collaboration.

Ne créez pas plusieurs tickets pour le même problème

Les tickets sont attribués et gérés à l'aide d'une méthodologie similaire à celle des services d'urgences. Notre équipe de support gère la file d'attente des tickets en fonction de la gravité du problème. Plutôt que de créer un ticket pour chaque unité rencontrant le même problème (par ex. une coupure de courant), associez jusqu'à cinq unités par ticket et elles pourront être traitées toutes en même temps. Cette approche garantit également que nous sommes avertis d'un problème généralisé sur votre compte. Un même ingénieur de support résoudra alors le problème pour tous les sites.

Ne supprimez pas Adaptec Storage Manager (ASM)

SoftLayer utilise ASM pour surveiller le statut de vos unités RAID. Si vous supprimez ce logiciel, nous perdons la capacité à surveiller vos unités. Si ASM est supprimé de votre unité, nous ne serons pas avertis en cas de défaillance du système RAID sur votre unité et nous ne pourrons pas vous avertir de cette défaillance via notre système de notification automatique.

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