우수 사례

종종 몇 가지 힌트로 작업이 좀 더 수월해질 수 있습니다. SoftLayer, an IBM Company는 이러한 힌트를 고객에게 지원합니다. 즉, SoftLayer 고객이 서비스를 효율적으로 활용할 수 있도록 팁 목록을 제공해 드립니다. 팁 목록은 각각의 시스템을 계속 원활하게 실행하기 위해 수행해야 하거나 수행해서는 안 되는 작업에 대한 여러 권장사항이 포함된 4개의 카테고리로 구분되어 있으며, 이러한 권장사항을 참조하여 SoftLayer의 서비스를 최대한 활용할 수 있습니다. 이와 같은 사례를 SoftLayer 관련 작업 루틴으로 구현할 수 있다면 더 이상 전문가의 조언은 불필요할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 아래에서 원하는 카테고리를 클릭하십시오.

회사 프로파일을 최신 상태로 유지하기

회사 프로파일에는 SoftLayer에서 여러분에게 연락해야 할 때 필요한 중요 정보가 기록되어 있습니다.  전화번호 또는 기본 연락처 이메일이 변경되면 비용 청구, 과도한 사용과 같은 문제가 계정에 발생했을 때 여러분에게 연락하지 못할 수 있습니다. SoftLayer에서 제공하는 최신 정보를 놓치지 않고 수신하려면 회사 프로파일을 최신 상태로 유지하십시오.

비용 청구 정보 유지 관리 및 확인

송장에서 결제 정보에 이르는 모든 비용 청구 세부사항이 고객 포털에 안전하게 저장됩니다.  SoftLayer는 자동 비용 청구 방식을 이용하므로 매월 같은 시간에 계정에 등록된 카드에 요금이 부과됩니다. 결제 방법을 변경하거나 카드가 만료 또는 해지된 경우, 청구가 지연되지 않도록 최대한 빨리 결제 정보를 업데이트해 주십시오.

마스터 로그인 신임 정보를 공유하지 않기

계정의 마스터 로그인 신임 정보를 공유할 때는 신중해야 합니다. 마스터 로그인는 계정의 모든 측면을 제어하므로 반드시 보호되어야 합니다. 다른 사용자가 고객 포털을 사용할 수 있도록 하려면 개별 또는 권한 기반 사용자를 설정하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 계정의 특정 측면과 상호작용할 수 있는 사람을 엄격하게 제어할 수 있습니다.

역할 기반 또는 사용자별 계정 설정

기업의 사람들은 저마다 다른 역할과 책임을 맡고 있으므로 사용자 권한을 천편일률적으로 적용할 수 없습니다. 이러한 점 때문에 역할 또는 사용자에 대해 개별 계정을 설정하여 각 개인 또는 그룹이 필요한 부분에 대해서만 액세스 권한을 가지도록 해야 합니다. 잘못된 변경이나 권한 없는 무단 변경이 일어나면 사용자 또는 그룹을 추적하여 올바른 교육을 이수했는지 확인하거나 사용자 권한을 업데이트할 수 있습니다. 그러면 다양한 방식으로 위험이 최소화되고 사용자는 고객 포털 내에서 지정된 역할에 집중할 수 있습니다.

강력한 비밀번호 관리

디바이스에 프로비저닝된 각 소프트웨어에는 시스템에서 자동으로 생성된 비밀번호가 지정됩니다.  각 디바이스의 소프트웨어 비밀번호는 고객 포털에서 디바이스 세부사항 화면의 비밀번호 탭에 저장됩니다.  소프트웨어에 처음 액세스한 후 비밀번호를 변경하는 것이 좋습니다.  선택적으로, 각 디바이스의 비밀번호 탭에 소프트웨어 신임 정보를 저장할 수 있지만, 포털에서 비밀번호를 저장하는 경우 계정에 액세스 가능하고 적절한 권한을 가지고 있는 모든 사람이 포털에 저장된 비밀번호를 볼 수 있다는 점에 유의하십시오.

시스템 보안

방화벽은 디바이스의 추가 기능 서비스로서, 효과적인 작동을 위해 수동으로 구성하고 활성화해야 합니다. 포트 관리는 더 이상 필요하지 않은 포트를 잠그고 프라이빗 네트워크 기반 시스템의 퍼블릭 포트를 사용하지 않도록 설정하여 시스템에 대한 외부 접근성을 엄격히 관리합니다. 고객 포털에서 정기적으로 취약성 스캔을 수행하면 알려지지 않았거나 미해결 보안 위험을 파악하고 빠르게 완화할 수 있습니다.

프라이빗 네트워크 사용

SoftLayer의 프라이빗 네트워크는 가장 안전한 환경에서 디바이스를 관리할 수 있도록 지원합니다. 가능하면, VPN 연결을 사용하여 디바이스와 상호작용하고 시스템이 프라이빗 네트워크를 통해 통신할 수 있도록 네트워크 범위를 활성화하십시오. 프라이빗 네트워크에 액세스하려면 사용자 목록에서 사용자의 VPN 액세스 정보를 편집하십시오. 가상 프라이빗 네트워크 페이지의 지시사항에 따라 여러 VPN 옵션 중 하나에 연결하십시오.

정기 백업을 통한 데이터 보호

SoftLayer는 드라이브 장애 또는 사용자 오류 발생 시 데이터를 불러올 수 있도록 여러 개의 백업 솔루션을 제공합니다. 백업 솔루션에는 현재 NAS, EVault Backup 및 R1Soft CDP가 있으며, 모두 다양한 스토리지 옵션에서 사용할 수 있습니다. 각 백업 솔루션에 대한 자세한 정보는 스토리지 페이지를 확인하십시오.

방화벽을 무시 모드에 두지 않기

방화벽을 구입하는 것이 시스템을 보호하는 출발점이지만, 방화벽 구입만으로 완벽하게 보호되지는 않습니다. 프로비저닝한 후에는 방화벽이 무시 모드에 있고 아무런 규칙이 없습니다. 방화벽을 설정하고 실행하려면 원하지 않는 활동의 차단을 시작할 수 있도록 규칙을 작성하고 방화벽을 활성화해야 합니다. 그렇지 않으면 보안 시스템을 켜지 않은 채 방치해둔 것과 같습니다.

퍼블릭 네트워크의 RDP, SSH 또는 제어 포트를 방치하지 않기

퍼블릭 네트워크는 여러 가지 면에서 효과적이지만, 개방형 포트를 통해 퍼블릭 네트워크에 접근하도록 그대로 둘 경우 시스템을 취약하게 만들 수 있는 몇 가지 요소가 있습니다. 퍼블릭 네트워크에서 RDP를 사용하지 않도록 설정하거나 SSH를 제한하여 자체적으로 보호하십시오.  이 서비스를 퍼블릭 네트워크에서 사용할 수 있는 경우, RDP 또는 SSH를 커스터마이즈 포트 번호로 옮기는 것이 좋습니다.

이중화에도 주의할 사항

SoftLayer는 이중 경로, 예비 전원 장치, RAID 구성 등 여러 가지 추가 이중화 기능을 제공합니다. 이 기능을 하나 이상 프로비저닝하여 이중화 환경에서 작업하고 있으며 장애 발생 시 보호되는지 확인하십시오.

정보 백업의 확인 없이 OS 재로드 수행하지 않기

OS 재로드는 디바이스의 하드 디스크를 지우므로 재로드를 마치면 OS 재로드 이전에 하드 디스크에 있었던 정보가 더 이상 존재하지 않게 됩니다. OS 재로드를 시작하기 전에 정보를 백업하고 백업 성공을 확인하여 정보가 손실되지 않도록 하십시오. OS 재로드가 완료된 후에는 손실된 정보를 불러올 수 없습니다.

환경 모니터링

모니터링되는 환경을 구축하면 언제든지 디바이스를 확인하고 디바이스 중 하나가 작동 중단되면 자동으로 알림을 받을 수 있습니다. 모니터링 옵션은 베어메탈 서버 설정을 참조하십시오. 최소한 기본 ping 모니터링을 사용하는 것이 좋지만, 비즈니스 요구사항에 가장 잘 맞는 방식으로 모니터링 옵션을 사용자 정의하실 것을 권장합니다.

네트워크 유지보수 및 돌발 이벤트에 대한 최신 정보 유지

간혹 예정된 네트워크 유지보수와 긴급 네트워크 유지보수를 피할 수 없을 때가 있습니다. SoftLayer는 유지보수 알림 웹 사이트Twitter 계정을 통해 예정된 유지보수와 긴급 유지보수에 대한 모든 정보를 알려 줍니다. 또한, 당사 이벤트 관리 시스템의 이메일 알림에 가입할 수 있습니다. 이 무료 서비스는 서비스에 영향을 미칠 수 있는 돌발 이벤트에 대한 이메일을 가입된 사용자에게 자동으로 보냅니다.

SoftLayer 모바일 사용

SoftLayer 모바일은 iOS 또는 Android 모바일 기기를 사용하여 이동 중에도 SoftLayer 디바이스를 관리할 수 있도록 지원합니다. SoftLayer 모바일의 기능에는 티켓 지원, 기본 디바이스 제어, 데이터 전송량 모니터링 등이 있습니다.

마스터 서비스 계약(MSA) 숙지

당사 마스터 서비스 계약(MSA)에는 SoftLayer 고객으로 가입할 때 귀사가 동의한 주요 내용이 자세히 설명되어 있습니다. MSA는 귀사가 고객으로서 준수해야 하는 책임과 SoftLayer가 서비스 제공업체로서 준수해야 하는 책임을 규정한 기본 법적 문서입니다. 서비스 이용 약관(TOS), 서비스 수준 계약(SLA), 승인 사용 정책(AUP)과 같은 내용이 여기에 포함됩니다. MSA를 숙지하면 귀사와 SoftLayer가 계약 관계를 지속하는 동안 적용되는 약관을 분명하게 이해할 수 있습니다.

SoftLayer의 이메일을 필터링하거나 무시하지 않기

SoftLayer의 이메일을 필터링하거나 건너뛰면 계정에 대한 중요한 정보를 놓칠 수 있습니다. 문제가 발생하면 일반적으로 이메일을 통해 통보되므로 발생한 이벤트와 귀사 측에 요구되는 대책 방안(있는 경우), 필수 조치 일정 등을 기록으로 보관할 수 있습니다. 이메일을 건너뛰거나 필터링함으로써 이러한 중요한 알림을 놓칠 경우 당사에서 요청한 대책 방안에 대해 귀사에 책임을 물을 수 있습니다. 중요한 정보를 놓치는 일이 없도록 SoftLayer에서 발송하는 모든 이메일을 꼼꼼하게 읽어 보시기 바랍니다.

지원 팀의 임무는 고객이 도움을 필요로 하는 순간에 즉각적인 지원을 하는 것입니다. 이러한 이유로 SoftLayer 지원 팀은 상시(24x7x365) 운영됩니다. 최상의 서비스를 제공하기 위해서는 고객 여러분의 협력이 필요합니다.

같은 문제에 대해 여러 개의 티켓 작성하지 않기

티켓은 "응급실"과 같은 원리로 지정되고 처리됩니다. 즉, 당사 지원 팀은 제출된 문제의 심각도를 기준으로 티켓 큐를 차례대로 해결합니다. 같은 문제(예: 정전)가 발생하는 각 디바이스마다 여러 개의 티켓을 작성하지 않고, 티켓에 최대 5개 디바이스를 연결하여 모두 한 번에 처리할 수 있습니다. 또한 이렇게 하면 계정에서 자주 발생하는 문제를 파악하고 동일한 지원 엔지니어가 모든 위치에서 해당 문제를 해결하게 됩니다.

ASM(Adaptec Storage Manager) 제거하지 않기

ASM은 SoftLayer가 RAID 어레이 상태를 모니터링하는 방식입니다. 이 소프트웨어를 삭제하면 디바이스 모니터링 기능이 상실됩니다. ASM을 디바이스에서 제거하는 경우, 여러분 디바이스에서 발생하는 RAID 장애에 대한 알림을 받을 수 없고 자동 알림 시스템을 통해 여러분에게 장애를 통지할 수도 없습니다.

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지원 팀
 
866.403.7638
 
영업 팀
 
866.398.7638
 
계정 및 비용 청구
 
214.442.0604