Melhores práticas

Algumas vezes as coisas são muito mais fáceis quando você recebe algumas dicas ao longo do caminho. Na SoftLayer, uma Empresa da IBM, temos isso e queremos ajudar. Reunimos esta lista de dicas para assegurar que você tenha uma excelente experiência como um cliente da SoftLayer. Dividimos a lista em quatro categorias, cada uma contendo várias sugestões sobre o que fazer (ou não fazer) para manter seus sistemas funcionando perfeitamente para que você obtenha o melhor do que temos a oferecer. Se você for capaz de implementar essas práticas em sua rotina na SoftLayer, as chances serão de que você nunca precise dizer: “Eu gostaria que eles tivessem me falado isso”. Clique em qualquer categoria abaixo para saber mais.

Mantenha o perfil de sua empresa atualizado

O perfil da empresa contém informações importantes que a SoftLayer usa no caso de precisar contatá-lo.  Se seu número do telefone ou e-mail do contato primário mudar, talvez não consigamos contatá-lo sobre problemas com sua conta, inclusive assuntos como faturamento e abuso.  Manter o perfil de sua empresa atualizado significa que você nunca perderá uma mensagem importante da SoftLayer.

Mantenha e verifique suas informações de faturamento

Todos os seus detalhes de faturamento, desde faturas até informações sobre pagamento, são armazenado com segurança no Portal do Cliente.  A SoftLayer utiliza faturamento automático, portanto, o cartão em sua conta será cobrado no mesmo horário todo mês. Se seu método de pagamento mudar, o cartão for cancelado ou expirar, atualize suas informações de pagamento o mais breve possível para evitar encargos por atraso.

Não compartilhe credenciais de login principais

As credenciais de login principais de sua conta deverão ser compartilhadas com cuidado, se for o caso. Seu login principal controla cada aspecto de sua conta e deve ser protegido. Para permitir que outros usuários usem o Portal do Cliente, recomendamos que você configure usuários individuais ou baseados em permissão. Isto permite que você tenha maior controle sobre quem pode interagir com determinados aspectos de sua conta.

Estabeleça contas baseadas em função ou específicas do usuário

Diferentes pessoas dentro de uma organização possuem funções e responsabilidades diferentes e os conjuntos de permissões de usuário seguem mais um padrão para todos os usuários. Por causa disso, estabelecer contas individuais para funções ou usuários irá assegurar que cada pessoa ou grupo tenha acesso somente ao que deve. Se forem feitas mudanças com erro ou desautorizadas, elas poderão ser rastreadas de volta até o usuário ou grupo para assegurar que o treinamento adequado será recebido ou as permissões de usuário poderão ser atualizadas. Isto minimiza o risco de várias maneiras e permite que os usuários foquem em sua função especificada no Portal do Cliente.

Gerencie suas senhas de maneira responsável

Cada parte do software provisionado em um dispositivo tem uma senha designada que é gerada automaticamente por nossos sistemas.  As senhas de software para cada dispositivo são armazenadas na guia Senhas na tela Detalhes do Dispositivo no Portal do Cliente.  Nós recomendamos a mudança de suas senhas após acessar o software pela primeira vez.  Opcionalmente, credenciais de software podem ser armazenadas na guia Senhas para cada dispositivo; no entanto, entenda que, ao armazenar senhas dentro do Portal, qualquer pessoa com acesso à conta e permissões apropriadas poderá visualizar senhas armazenadas no Portal.

Proteja seu sistema

Firewalls são um serviço complementar a qualquer dispositivo e devem ser configurados e ativados manualmente para assegurar que eles sejam efetivos. O gerenciamento de porta permite travar portas supérfluas e desativar portas públicas para sistemas baseados em rede privada para gerenciar ainda mais a acessibilidade externa aos seus sistemas. A execução de varreduras de vulnerabilidade regulares no Portal do Cliente identifica quaisquer riscos de segurança pendentes ou desconhecidos para que eles possam ser mitigados rapidamente.

Use a rede privada

A rede privada da SoftLayer permite gerenciar seus dispositivos no ambiente mais seguro possível. Quando possível, interaja com seus dispositivos usando uma conexão de VPN e ative a ampliação de rede para que seus sistemas possam se comunicar pela rede privada. Para acessar a rede privada, edite o acesso à VPN do usuário na Lista de Usuários. Use as instruções em nossa página Rede Privada Virtual para conectar-se a uma das várias opções de VPN.

Proteja seus dados por meio de backups regulares

A SoftLayer oferece múltiplas soluções de backup para assegurar que seus dados possam ser recuperados no caso de falha de unidade ou erro do usuário. As soluções de backup atualmente incluem NAS, EVault Backup e R1Soft CDP, os quais estão disponíveis em uma variedade de opções de armazenamento. Consulte nossa página Armazenamento para obter mais informações sobre cada solução de backup.

Não deixe seu firewall no modo bypass

A compra de um firewall é o início da proteção de seus sistemas, mas comprar meramente um firewall não o protegerá. Após ser provisionado, seu firewall está no Modo Bypass e não possui nenhum conjunto de regras. Para que seu firewall esteja em pleno funcionamento, deve-se criar regras e ativar o firewall para que ele possa começar a bloquear atividade indesejada. Se você não o fizer, é como se tivesse um sistema de segurança que nunca ativou.

Não deixe RDP, SSH ou portas de controle na rede pública

A rede pública é ótima para muitas coisas, mas há determinados aspectos que, quando deixados disponíveis na rede pública por meio de portas abertas, podem deixar seu sistema vulnerável. Proteja-se desativando o RDP ou restringindo o SSH na rede pública.  Se estes serviços precisarem estar disponíveis na rede pública, considere mover o RDP ou o SSH para um número da porta customizado.

Não suponha que você tem uma redundância; saiba que você tem

A SoftLayer oferece múltiplas redundâncias complementares, inclusive fontes de alimentação redundantes com dois caminhos e configurações do RAID. Verifique se você provisionou um ou mais destes recursos para assegurar que está trabalhando em um ambiente redundante e está protegido no caso de uma falha.

Não execute um recarregamento de S.O. sem confirmar se suas informações passaram por backup

Os recarregamentos de S.O. limpam o disco rígido de um dispositivo, o que significa que informações que estavam no disco rígido antes do recarregamento do S.O. não estarão lá quando o recarregamento estiver concluído. Antes de iniciar o recarregamento do S.O., faça backup de suas informações e verifique o sucesso desse backup de forma que nenhuma informação seja perdida. Após um recarregamento de S.O. ter sido concluído, informações perdidas não poderão ser recuperadas.

Monitore seu ambiente

Ter um ambiente monitorado significa ter a capacidade de verificar dispositivos a qualquer momento e ser notificado automaticamente se um de seus dispositivos ficar inativo. Consulte Configurar um Servidor Bare Metal para obter opções de monitoramento. Nós recomendamos o uso do monitoramento de ping básico, no mínimo, mas o encorajamos a customizar suas opções de monitoramento de uma maneira que se ajuste melhor às suas necessidades de negócios.

Mantenha-se informado sobre a manutenção da rede e sobre eventos não planejados

Periodicamente, a manutenção de rede planejada e emergencial é inevitável. A SoftLayer possui um website de notificação de manutenção e uma conta no Twitter para mantê-lo informado sobre todos os eventos de manutenção planejados e emergenciais. Além disso, é possível assinar notificações por e-mail a partir de nosso Sistema de Gerenciamento de Eventos. Este serviço complementar envia e-mail automaticamente aos usuários assinados com relação aos eventos não planejados que possam impactar os serviços.

Use o SoftLayer Mobile

O SoftLayer Mobile permite gerenciar seus dispositivos SoftLayer a qualquer momento usando seu dispositivo móvel iOS ou Android. A funcionalidade dentro do SoftLayer Mobile inclui suporte de chamado, controle básico de dispositivo e monitoramento de largura da banda.

Leia o Acordo de Serviço Principal (MSA)

Nosso Acordo de Serviço Principal (MSA) contém todos os detalhes importantes com os quais você concordou quando se tornou um cliente SoftLayer. O MSA é nosso documento jurídico principal e descreve as responsabilidades que você tem como nosso cliente e as responsabilidades que temos como seu Provedor de Serviços. Isto inclui coisas como nossos Termos de Serviço (TOS), Acordos de Nível de Serviço (SLA) e Política de Usuário Aceitável (AUP). Dedicando algum tempo para ler o MSA, você terá um claro entendimento do que esperar durante todo seu relacionamento com a SoftLayer.

Não filtre ou ignore e-mails da SoftLayer

Filtrar ou ignorar e-mails da SoftLayer pode significar perder informações importantes relacionadas à sua conta. Se surgir um problema, geralmente você será notificado via e-mail, assim você possui um registro dos eventos que ocorreram e o que, se houver, precisamos que você faça, e um prazo no qual a ação é necessária. Ignorando ou filtrando e-mails, você poderá perder essas notificações importantes, mas ainda permanecerá responsável por qualquer coisa que tenhamos solicitado. Certifique-se de ler todo e-mail da SoftLayer para assegurar que não perca nenhuma informação importante.

A missão de nossa equipe de Suporte é assegurar que você tenha a ajuda necessária, exatamente quando precisar dela; é por esse motivo que eles trabalham 24x7x365. E para melhor servi-lo, precisamos de sua cooperação.

Não crie vários chamados para o mesmo problema

Chamados são designados e manipulados usando uma metodologia de “sala de emergência”. Isto significa que nossa equipe de suporte trabalha pela fila de chamados com base na gravidade do problema enviado. Em vez de criar vários chamados para cada dispositivo que esteja passando pelo mesmo problema, (por exemplo, uma indisponibilidade), associe até cinco dispositivos em seu chamado e todos eles poderão ser tratados de uma vez. Isto também assegura que nós estejamos cientes de um problema generalizado em sua conta e que o mesmo engenheiro de Suporte resolverá o problema em todos os locais.

Não remova o Adaptec Storage Manager (ASM)

O ASM é como a SoftLayer monitora o status de sua matriz RAID. Se você excluir este software, perderemos a capacidade de monitorar seu dispositivo. Se o ASM for removido de seu dispositivo, não seremos alertados para falhas de RAID em seu dispositivo e não poderemos notificá-lo da falha por meio de nosso sistema de notificação automática.

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